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售后服务

新能源车辆售后服务承诺

我公司生产的新能源车辆售后服务方面,特做出以下承诺:
1、先期派专业技术、售后服务工程师对车辆运行区域特约服务站进行专业培训,配备相应维修工具、建立充足的备件储备。
2、接车前对使用单位司机和管理人员进行一周车辆使用培训,运行后进行为期一个月的定点培训和保姆式服务,确保车辆正常运行,必要时根据具体情况延长或缩短时间。
3、区域车辆达到20台以上,在当地建立特约服务站;达到100台以上,安排1个或多个驻点服务经理进行驻点服务。
4、特约服务站提供全天24小时救援服务,随时为客户提供紧急救援服务,有特约服务站的区域2小时内到达现场。边远地区或无特约服务站的区域,从接到电话1小时内开始派人赶赴现场。接获报修后3*8分钟内答复处理方案。市区2小时,郊区4小时,偏远地区8小时上门。常见故障6小时修复,关键总成故障48小时修复,非常见故障72小时修复。
5、 整车及动力总成(电动机、控制系统、电池等)质量保修期限依据国家相关法规和标准执行,传统部件按我公司质量保修期限执行。
6、对于电池的回收依据国家相关法规和标准执行。
7、设立24小时值班电话并向用户公布,保证24小时有人值班。
8、服务跟踪回访。建立跟踪回访制度,详细记录客户信息,通过各种方式进行回访(如电访、信函、邮件等),对回访不满意用户采取补救措施。
9、当产品出现质量、安全、环保等严重问题时公司启动应急预案,采取相应的应对措施,按照服务处理流程解决问题。
10、公司在售后方面承诺不低于补贴政策的要求。